Nuevas oficinas de Bankia especializadas en cobrar a morosos

11/10/2013 | ACTUALIDAD | La entidad está desarrollando un nuevo modelo comercial. Por un lado, ha puesto marcha las denominadas “oficinas ágiles”, que abrirán por la tarde y en las que se concentrarán las operaciones de ventanilla y los clientes menos rentables. Y por otro lado, Bankia está implantando los denominados centros de liquidación y recuperación, oficinas que estarán concentradas en la labor que queda tras el repliegue.

La inyección de ayudas europeas ha obligado a Bankia a un duro recorte de oficinas y a primar la política de ahorro de costes que haga a la entidad más eficiente y, en consecuencia, más rentable. Hasta el momento, la entidad ha cerrado ya 728 sucursales, que suponen el 64% del objetivo estimado: clausuras por un total de 1.143 oficinas.

Los cierres de oficinas suponen dejar sin representación áreas donde antes había negocio y clientela y donde sigue habiendo clientes que la entidad desea conservar. La misión de estos centros de cobro es redireccionar a esos clientes de alto valor a las sucursales adecuadas y gestionar la liquidación de lo que queda. Es decir, el fin de la relación con los clientes que se pierden en el camino y, sobre todo, intensificar el seguimiento y la recuperación de los créditos morosos.

Bankia abrirá un total de 28 centros de liquidación y recuperación, que se pondrán en funcionamiento en territorios no naturales, es decir, aquellos en los que Bankia no tiene un arraigo tradicional y en los que debe replegarse por exigencia de Bruselas, como es el caso de Galicia, Asturias, Andalucía o Baleares. Un ejemplo de este nuevo modelo es la región de Murcia. En el mes de abril se cerraron todas las oficinas diseminadas por la provincia, en localidades como Lorca, Cartagena o Águilas. Y Bankia concentró su presencia en la capital y abrió uno de los citados centros de liquidación y recuperación para gestionar el impacto del cierre de oficinas en el conjunto de la zona.