Endesa consigue un 25% de ahorro en costes mediante su plan de digitalización

26/08/2013 | ACTUALIDAD | La digitalización se muestra cada vez más como la formar más eficaz de ahorrar costes. Ejemplo de ello es la eléctrica Endesa cuya factura electrónica alcanza al 71% de los clientes, generando un 25% de ahorro en costos de facturación. La compañía ha creado recientemente una nueva página web dedicada a dar respuesta inmediata y sencilla a las preguntas habituales de los clientes.

Endesa ha conseguido, mediante su Plan de Digitalización de clientes, alcanzar ahorros de más de un 25% al año. El principal servicio provisto por el Plan es la factura electrónica. Este servicio gratuito está creciendo a un ritmo del 62% interanual. Comparado con la factura tradicional en papel la factura electrónica tiene la ventaja de una mejor disponibilidad, mayor rapidez, seguridad y, sobre todo, es más ecológica. Cuando se emite, el usuario recibe un correo electrónico de manera inmediata, informando de la fecha e importe y el enlace a la oficina online de Endesa.

Además, el Plan de digitalización involucra un nuevo sitio web para clientes y consumidores con el fin de dar respuesta de forma fácil y rápida a las preguntas habituales a través de un lenguaje sencillo y comprensible. Asimismo, la nueva página web es dinámica gracias a un Comité Editorial –formado por expertos de todas las áreas- que actualiza de forma continua la información y da respuesta a las dudas de los usuarios.

Se puede encontrar información sobre cuánta potencia necesita cada cliente, explicación detallada para entender la factura, realizar reclamaciones y detalles sobre las novedades en el sector (facturación bimestral, nueva legislación etc).

Pero no se queda sólo en la web, con el objetivo de facilitar al cliente el acceso a la información a través de los canales digitales, Endesa ha lanzado una aplicación para teléfonos móviles. De este modo, el cliente, a través de su Smartphone o tableta, podrá darse de alta en la oficina online, consultar sus facturas, acceder a la información de la página web y recibir ofertas comerciales. La aplicación está disponible para sistemas Google “Android” y usuarios Apple.